“我的调解生涯，始于一次深刻的教训。”5月13日，2025年自治区先进工作者、中卫市劳动人事争议人民调解委员会主任汪淑玲说道。

　　2010年，中卫市司法局面向社会招聘基层法律服务工作者，抱着试一试的心态，汪淑玲报了名。她的首份工作是和司法所的老所长一起调解一起赡养纠纷案件，像许多初入职场、满怀热忱的新人一样，汪淑玲不假思索地发表着为人子女就该以孝为先的言论，她的话很快点燃了当事人的不满情绪，场面一度失控，幸好经验丰富的老所长及时介入，才让紧张的局面得以缓和，最终成功化解了纠纷。

　　这次经历让汪淑玲深刻认识到，调解工作不是简单的是非评判，而是一门需要专业知识和丰富技巧的艺术。她开始了漫长而充实的学习之路。她一头扎进各类调解书籍和法律法规资料中，研究各种纠纷类型的特点与应对策略；她不放过任何一个学习实战经验的机会，静静地跟在身后观察前辈们如何倾听当事人诉求、如何把握沟通节奏、如何找准矛盾关键点并巧妙化解；她把所里历年调解的案卷一份份翻出，按照邻里纠纷、合同纠纷等不同类型进行分类梳理、反复研读。

　　汪淑玲逐渐总结出了一套属于自己的独特调解法：“倾听—共情—引导—化解”四步法。在面对邻里间因琐事产生的纠纷时，她会先耐心倾听双方的抱怨，从中梳理出关键所在，再用温和的语言引导双方换位思考，回忆曾经邻里间的互助与温暖，从而化解矛盾；在处理家庭纠纷时，她会从家庭成员间深厚的情感纽带入手，以情动人，让大家在回忆往昔的亲情点滴中，放下隔阂，重归于好。

　　凭借出色的调解能力，汪淑玲被推选为中卫市劳动人事争议人民调解委员会主任，先后多次荣获“优秀人民调解员”“全区调解能手”“全区人力资源和社会保障工作先进个人”和“全国模范人民调解员”等表彰奖励，其所在的调委会也多次受到各级表彰。

　　2023年，针对各类新就业形态劳动者在享受劳动保障公共服务方面的痛点难点问题，中卫局与市司法局协调组建中卫市邮政快递行业人民调解委员会。得知消息后，汪淑玲主动请缨加入，为“城市骑手”发声。“每一名前来寻求帮助的群众，都带着沉甸甸的烦恼与期待，我们能做的就是用真心去回应，用行动去化解。”这是汪淑玲每天挂在嘴边的口头禅。她从来不区分案件的大小，不在乎纠纷的金额，她在化解矛盾之余，更注重挖掘深层次的问题，发现隐藏在矛盾纠纷背后的辛酸。

　　2024年春节前的群体欠薪案中，面对涉及三方公司的工程款纠纷，汪淑玲和劳动监察大队经过多轮艰苦的谈判，发包方最终同意支付尾款，承包方也表示会监督施工单位收到尾款后第一时间支付工人工资，4方签订了调解协议，并就协议内容申请了劳动仲裁确认，一起棘手的群体性纠纷在年前得到了圆满化解。

　　15年间，汪淑玲共参与调解大大小小各类矛盾纠纷1890余件，为群众挽回经济损失5360余万元，受益群众4600余人。她用15年的坚守，诠释了一名优秀调解员的责任与担当。在她的努力下，许多看似无解的矛盾得以化解，无数濒临破裂的关系得以修复，她像一颗温暖的火种，在每一个需要的角落里传递着希望与和谐。（宁夏新闻网记者 闫文丽 图片由被采访者提供）（来源：宁夏新闻网）